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宝钢实施电子商务大客户通道的探索与实践

2014/2/16  来源/作者:不锈钢现货网  类别:
行业名企
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为进一步满足用户的个性化需求,宝钢利用电子商务平台,向用户提供精细化管理,提升供应链效率;通过电子数据对接,实现与用户的信息交换,加强用户协同;通过定制化的电子商务服务,加深用户和宝钢的战略协同,实现双方的合作共赢。
从2003年起,宝钢依托电子商务平台逐步建立起电子商务大客户通道,为重点用户提供有针对性的电子商务服务。去年,宝钢电子商务大客户通道已经覆盖了绝大部分重点用户,在提升宝钢、用户双方的工作效率,满足用户的差异化需求,加强宝钢与用户的深入协同等方面发挥了显著作用。在日前举行的2013年冶金企业管理现代化创新成果会上,《宝钢电子商务大客户通道应用研究与实践》获得了中钢协企业管理创新一等奖。
◆精细管理 与用户建立“共同语言”
大客户通道就是通过信息系统向重点用户提供的差异化电子商务服务,在满足用户定制需求的基础上,进一步深化宝钢与用户的战略合作。
在电子商务大客户通道平台上,宝钢建立了与重点用户的生产计划相对应的信息系统,能够将用户的需求直接转换成宝钢的“语言”,进而统一双方管理口径,实现供应链精细化协同。通过大客户通道对用户和宝钢订货语言的互相“翻译”,大幅提高了双方的工作效率。许多用户感慨,现在生产需要采购的钢材,宝钢都会早早替我们算好。
大客户通道通过信息传递上的协同,打破了用户和宝钢之间的沟通界限,使双方成为一个协同的整体,消除了因为信息失真造成的供应链损失,从而实现对市场和终端用户的快速响应。由于市场和终端客户需求的波动而造成的用户生产计划上的变动,能够直接、快速、准确地传递到宝钢的订货卡甚至后续的钢厂生产计划中,从而使用户和宝钢结合成为一个紧密协同的整体,以终端客户需求为核心,共同应对日益动态化、复杂化和激烈化的市场竞争。
◆数据对接 与用户深入协同
光与用户建立“共同语言”还不够,如何在变化的市场形势下与用户展开深入合作?2005年,宝钢电子商务大客户通道逐步实现了与用户的电子数据系统协同,宝钢的信息系统与用户的信息系统可以紧密对接,进行数据共享交换。
以往,宝钢与用户双方的业务数据交换流程繁琐,不能及时满足用户需求。通过电子数据对接,宝钢与用户实现了双方信息系统的“无缝”连接,双方需求可以通过电子数据交换方式进行实时、自动传递,大幅提高了工作效率,促进了供应链的自动化和高效协同。
大客户通道,大大减少了销售、采购环节的各类复杂计算,有效释放了订单、合同、出库单、发票等业务环节中的人力占用,销售和采购过程中的事务性工作比以往减少了六成。另外,通过电子数据对接,用户和宝钢双方的需求能够被快速、及时地传递,从而大大缩短了供应链周期。
◆服务先行 实现与用户共赢
随着电子商务大客户通道多层级服务体系的建立和“标准+α”实施方法的日益成熟,宝钢开始更有力地践行“营销服务先行”的推广模式,为更多的大客户提供更全面、更深入的电子商务服务。宝钢和大客户之间的协同,也随着大客户通道所提供的营销服务的不断深入,变得更加紧密,实现了双方的共赢。
例如,对于下属子公司较多并且分布较广的用户,宝钢通过实施“集中采购”大客户通道解决方案,可以对用户汇总的采购信息进行统一处理和合理协调,为用户既节省了时间,又降低了采购成本。宝钢通过与用户的这种深入协同,还能够更准确地掌握用户需求,持续提升与用户的战略合作深度,实现与用户战略共赢的营销服务目标。
除了为集团型用户提供“集中采购”的解决方案以外,大客户通道还可以针对用户在财务管理、订货、配送、库存监控等业务上的不同需求,分别提供个性化的电子商务整体解决方案。通过这些个性化解决方案,不仅能解决用户在实际业务中最头疼的问题,而且能够有效降低宝钢和用户之间的供应链库存、缩短供应链周期、提升双方的工作效率、加深双方的协同合作。未来,宝钢将不断完善电子商务大客户通道平台,提升管理,为用户提供更加便捷高效和丰富的电子商务服务,与用户共同成长,合作共赢。

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